最貼近消費者的行銷利器，手機APP
但，究竟APP需具備什麼樣的條件，才會讓人三步五時拿出來使用呢?
近二年智慧型手機崛起，智慧型手機的市占率越來越高，所有的業者無一不想利用這個行動裝置來貼近自己的消費者，就在所有業者一窩蜂製作手機APP同時，可曾想過，這個APP的賞味期很有多久呢?
根據《USATODAY》報導指出，美國獨立研究機構《Pew Research Center& American Life Project》調查發現，68% 的智慧型手機使用者每星期至少會打開一次的 APP 數，其實都在 5 個以下；APP 分析機構 Mobilewalla 亦指出，一個 APP 被下載以後，只要有 30% 的使用者把它留在手機裡，其那就算是有黏性的APP； 估計 80-90 % 的 APP 最後都會被刪掉。簡而言之就是 APP 的新奇感遞減地很快。
儘管如此，但仍有一些 APP 黏性非常高，市調公司 Nielsen 指出，Android 手機用戶每天大約花 90 分鐘玩手機，其中 2/3 的時間都是在用 APP，這一點在 iPhone 使用者身上也非常類似。
那到底什麼樣的APP才能跟消費者天長地久的在一起呢?對於消費者而言，能在其購物及決策過程帶來便利及實質效益的APP，對消費者而言，就是具有實際實用價值的APP。說明白點，就是真正能照料到其日常生活起居大小事情。即在一片不景氣之中，能幫他省錢的APP，對他來說就是好的APP。至於對品牌而言，能夠補強其服務不足或是能延伸其品牌特色，強化網友對於品牌的好感度，成功拉近與消費者的距離，進一步參與消費者的決策過程的APP，對品牌來說，就是一支成功的APP。
從2011年底至2012年初，許多的零售通路商，紛紛開發了屬於自己的APP，先說打著「每筆消費都能幫你省錢」的全聯福利中心，是目前最初上線的APP，配合其當時主打訴求_「來全聯你可以把生鮮變好菜」，推出「全聯好菜食譜」 APP，在APP中教妳如何做菜，提供你每日的特價食材有哪些?針對這些食材，有哪些料理可以煮另一方面，在你逛全聯的同時，如果看到不錯的食材，但有不知要煮什麼的同時，只要掃瞄包裝上的條碼，就會在手機上出現，可以烹煮成這些好菜，其需準備的食材有哪些及作法為何?
這對於一位上了一整天班，下班又要趕著買菜回家的職業女或是新手媳婦來說，著實幫了不少的忙，可以免去為了要準備什麼菜色而傷腦經，又有現成的食譜，加上又可以省到荷包，不失為生活中的好幫手。
| 消費者可在好菜食譜的APP中，得到輕鬆作好料理的秘技
除了全聯福利中心外，大型的量販店亦趕在過年前，提供了APP讓消費者下載，紛紛想在過年前搶食年貨這塊大餅。家樂福從去年開始就在其每月寄出的傳統型錄上，加印QRcode讓消費能用手機掃瞄，獲得電子型錄的獨家優惠，更在試了半年的水溫之後，推出了貼心的APP服務，除了可以用手機看到數位版的促銷DM外，另提供了個人購物清單資訊，讓你在邊瀏覽促銷DM的同時，能順道將欲購買的商品加入個人清單，輕鬆的達到預算及成本的控管。相信在未來，或許有可能在列出完整的購物清單的同時，就可以直接送入購物車，晚上到家，你所購買的商品就送到府上了。
| 消費者在APP中瀏覽電子版促銷DM，另一方面亦可邊瀏覽DM，邊加入購物清單，另一方面可避免忘了要選購那些商品及控制預算
除了以上的服務外，有項會員卡的功能，對消費者來說亦是一大便利之舉。現在各品牌，都想對自己的消費者進行CRM，會希望消費者加入其會員，在這情況下，消費者往往上手有二、三十張的會員卡，在出門時需要把卡片都在身上，一方面很重一方面也容易遺失。目前推出的會員功能，即是直接將會員卡輸入在手機中，在結帳的時候晃一下手機，就會出現有會員編號的條碼，不用再煩惱有沒有帶會員卡或是卡片遺失，讓消費者結帳更佳便利。
| 消費者可以不帶員會卡，直接用手機代替會員卡，即享有會員服務
以上二個APP皆是在消費者作決策前及在結帳時，提供其便利性的服務，但在消費者挑選的過程中，進行比價階段，是否有提供這類的服務呢? 去年底上架的「博客來快找」，即是在提供在購物過程中，提供這樣的服務。當你看到某本想買的書或是商品，就可以即刻用這個APP拍下其書或商品上的條碼，就可以知道商品在博客來的售價為多少，如果價格是在預算範圍內，或是有較其它店家便宜，就可以馬上在博客來進行下單，迅速的收到博客來寄來的商品囉!
| 在掃描條碼後，即可知道在博客來的售價及立刻進行下單動作
如何避免您的APP被打入冷宮，並深植於消費者的生活中，發展符合消費者所需的商品就顯得的很重要了，一旦發展出的APP能自然的融合於消費者生活並扮演著重要的角色，相信想要擄獲消費者的心就不難了! 想要消費者對你們的APP愛不釋手，是需要各位行銷人好好動惱的！需靠你們一起帶領大家一同走入精彩的雲端新生活！
註：以上圖片皆擷取自各家廠商的APP畫面