Background

TOYOTA售後服務雖然有傲視產業的75%顧客掌握率。

但，對於離開TOYOTA價值鏈的25%顧客，TOYOTA試過各種方法…，不論是客服電訪、郵寄DM、贈送價值高達500元的機油卷、甚至也嘗試過大數據應用廣告投放，但是總是效果不彰。

彷彿這25%「流失顧客」，永遠離開TOYOTA了。

Challenge

[ 資料分析發現 ]  顧客是否回廠，與 性別、年齡…等人口變項，並無顯著關聯。

[ 行銷挑戰 ]  如何在有限的預算內，找出核心關鍵，完成不可能的尋人任務？

Strategy

重新檢視數據網絡價值，數據洞察再發現與應用！

Result

[TOYOTA 商業價值] 

ROI 超過800%，並不斷持續攀升！

回流老顧客的回廠消費金額，為一般顧客的1.76倍！

潛力客群車主在瀏覽促銷訊息後，超過50%實際回廠消費！

[TOYOTA 品牌價值] 

新顧客在汽車業的取得成本高昂(數萬台幣/名)，因此車主顧客的忠誠度，對於汽車品牌來說是至關重要的指標。

讓TOYOTA車主，維持在TOYOTA品牌服務體系之內，進行愛車保養、維修、二手交易…等等，將比車主在購車時點再重新找回，要更具成本效益與效果。

[Data Marketing 數據行銷價值]

此案例實證了數據科技應用，除了程式端的「數據人工智慧」，在策略端的「數據工人思維」，也同等重要。

即便數據科技不是萬能，但沒有數據科技卻萬萬不能。要創造品牌商業與產業價值，數據科技與數據思維的「人」，缺一不可。

新聞稿

【動腦】米蘭聯手宇匯科技，創造數據價值 >> https://www.bridgewell.com/news_20180110/