Background
TOYOTA售後服務雖然有傲視產業的75%顧客掌握率。
但,對於離開TOYOTA價值鏈的25%顧客,TOYOTA試過各種方法…,不論是客服電訪、郵寄DM、贈送價值高達500元的機油卷、甚至也嘗試過大數據應用廣告投放,但是總是效果不彰。
彷彿這25%「流失顧客」,永遠離開TOYOTA了。
Challenge
[ 資料分析發現 ] 顧客是否回廠,與 性別、年齡…等人口變項,並無顯著關聯。
[ 行銷挑戰 ] 如何在有限的預算內,找出核心關鍵,完成不可能的尋人任務?
Strategy
重新檢視數據網絡價值,數據洞察再發現與應用!



Result
[TOYOTA 商業價值]
ROI 超過800%,並不斷持續攀升!
回流老顧客的回廠消費金額,為一般顧客的1.76倍!
潛力客群車主在瀏覽促銷訊息後,超過50%實際回廠消費!
[TOYOTA 品牌價值]
新顧客在汽車業的取得成本高昂(數萬台幣/名),因此車主顧客的忠誠度,對於汽車品牌來說是至關重要的指標。
讓TOYOTA車主,維持在TOYOTA品牌服務體系之內,進行愛車保養、維修、二手交易…等等,將比車主在購車時點再重新找回,要更具成本效益與效果。
[Data Marketing 數據行銷價值]
此案例實證了數據科技應用,除了程式端的「數據人工智慧」,在策略端的「數據工人思維」,也同等重要。
即便數據科技不是萬能,但沒有數據科技卻萬萬不能。要創造品牌商業與產業價值,數據科技與數據思維的「人」,缺一不可。
新聞稿
【動腦】米蘭聯手宇匯科技,創造數據價值 >> https://www.bridgewell.com/news_20180110/