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Data Value Thinking
以數據價值思維,找回 TOYOTA 流失顧客

Background

TOYOTA售後服務雖然有傲視產業的75%顧客掌握率。

但,對於離開TOYOTA價值鏈的25%顧客,TOYOTA試過各種方法…,不論是客服電訪、郵寄DM、贈送價值高達500元的機油卷、甚至也嘗試過大數據應用廣告投放,但是總是效果不彰。

彷彿這25%「流失顧客」,永遠離開TOYOTA了。

 

Challenge

[ 資料分析發現 ]  顧客是否回廠,與 性別年齡…等人口變項,並無顯著關聯。

[ 行銷挑戰 ]  如何在有限的預算內,找出核心關鍵,完成不可能的尋人任務?

 

Strategy

重新檢視數據網絡價值,數據洞察再發現與應用!


Result

[TOYOTA 商業價值] 

ROI 超過800%,並不斷持續攀升!

回流老顧客的回廠消費金額,為一般顧客的1.76倍!

潛力客群車主在瀏覽促銷訊息後,超過50%實際回廠消費!

 

[TOYOTA 品牌價值] 

新顧客在汽車業的取得成本高昂(數萬台幣/名),因此車主顧客的忠誠度,對於汽車品牌來說是至關重要的指標。

讓TOYOTA車主,維持在TOYOTA品牌服務體系之內,進行愛車保養、維修、二手交易…等等,將比車主在購車時點再重新找回,要更具成本效益與效果。

 

[Data Marketing 數據行銷價值]

此案例實證了數據科技應用,除了程式端的「數據人工智慧」,在策略端的「數據工人思維」,也同等重要。

即便數據科技不是萬能,但沒有數據科技卻萬萬不能。要創造品牌商業與產業價值,數據科技與數據思維的「人」,缺一不可。

 

新聞稿

【動腦】米蘭聯手宇匯科技,創造數據價值 >> https://www.bridgewell.com/news_20180110/

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2017.08.31
District

Medialand-Taipei

Client

豐田TOYOTA

Technical support

宇匯科技

Credits
Mesh 事業中心 
GM / Kai
Media VP/ Peggy
Tech Lead /  Jason
Awards
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